三菱UFJ銀行、ChatGPT Enterpriseを約3.5万人へ展開——4カ月でカスタムGPT 1,800件、調査業務は20〜30%削減

OpenAIは7月7日、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）のChatGPT Enterprise活用事例を公開しました。結論から言うと、日本の大手金融機関でも、生成AIは一部の専門家だけの道具ではなく、全社員が日常業務で使う基盤になりつつあります。

MUFGは2024年10月にOpenAIとの取り組みを始め、2026年から三菱UFJ銀行の約3万5,000人へ段階的にChatGPT Enterpriseを展開しています。使う前に必須のeラーニングを受ける形にし、情報管理、承認ルート、使ってよい範囲を整理した点が特徴です。

成果として、対象社員の研修参加率は100%、OpenAI主導のカスタムGPT研修後4カ月で1,800件以上のカスタムGPTが作られました。AIトレンド調査など一部のリサーチ業務では、作業負荷が20〜30%減ったと報告されています。さらに社内では「AIバンカー」と呼ばれる部門別GPTも作られ、属人化していた知識共有に使われています。

利用者にとって大事なのは、AI導入はツールを配るだけでは進まないという点です。研修、ルール、人の最終判断をセットにして初めて、金融のような厳しい現場でも使いやすくなります。ただしOpenAIの顧客事例であり、投資助言や審査判断をAIだけに任せる話ではありません。出典はOpenAI公式事例です。